Chính sách giao dịch chung
Bằng việc thực hiện giao dịch, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Chính sách của chúng tôi. Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung các nội dung này vào bất kỳ thời điểm nào.
1. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ
Website: vip-tour.vn là thương hiệu trực thuộc CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI AVA, hoạt động trong lĩnh vực tổ chức tour du lịch trong nước và quốc tế, đặc biệt là các tour trải nghiệm cao cấp, tour chuyên đề và tour điểm đến đặc thù.
2. Chính sách cung cấp dịch vụ
VIP-TOUR cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói, không kinh doanh vận chuyển hàng hóa vật lý.
Sau khi Quý khách hoàn tất đăng ký tour và thanh toán theo thỏa thuận, VIP-TOUR sẽ gửi xác nhận đặt tour qua email, điện thoại hoặc các kênh liên lạc chính thức.
Các dịch vụ vận chuyển trong tour (máy bay, tàu biển, tàu phá băng, xe du lịch, phương tiện địa phương…) được tổ chức theo đúng chương trình đã công bố hoặc thông báo điều chỉnh trước khi khởi hành.
Trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết, điều kiện tự nhiên, yêu cầu an toàn, thay đổi từ nhà cung cấp quốc tế, lịch trình có thể được điều chỉnh nhưng vẫn đảm bảo giá trị trải nghiệm và quyền lợi tương đương cho Quý khách.
Thông tin chi tiết về thời gian, điểm đón, hướng dẫn viên sẽ được thông báo trước ngày khởi hành tối thiểu 48 giờ.
3. Chính sách kiểm tra dịch vụ
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ các thông tin trên xác nhận đặt tour bao gồm:
Họ tên khách tham gia
Thời gian khởi hành
Chương trình tour
Dịch vụ bao gồm và không bao gồm
Mọi sai sót hoặc yêu cầu điều chỉnh cần được phản hồi ngay khi nhận xác nhận để VIP-TOUR kịp thời hỗ trợ.
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu phát sinh vấn đề chưa phù hợp với chương trình cam kết, Quý khách vui lòng thông báo cho hướng dẫn viên hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng để được xử lý kịp thời.
4. Chính sách hủy tour – đổi tour – hoàn tiền
4.1. Chính sách hủy tour
Trường hợp Quý khách hủy tour vì lý do cá nhân, phí hủy được áp dụng như sau (tính theo ngày làm việc, trước ngày khởi hành):
- Sau khi đăng ký tour: 10% giá tour
Trước 30 ngày: không tính phí hoặc tính phí theo thực tế dịch vụ đã đặt
Từ 15 – 29 ngày: 30% giá tour
Từ 08 – 14 ngày: 50% giá tour
Dưới 07 ngày hoặc không tham gia tour (no-show): 100% giá tour
Đối với các tour quốc tế, tour cao cấp hoặc tour có dịch vụ đặc thù (vé máy bay, tàu biển, tàu phá băng…), phí hủy có thể cao hơn theo quy định của đối tác và sẽ được thông báo cụ thể khi đăng ký.
4.2. Chính sách đổi ngày khởi hành / đổi tour
Việc đổi ngày khởi hành hoặc chuyển sang tour khác cần được thông báo tối thiểu 10–15 ngày trước ngày khởi hành.
Việc đổi tour phụ thuộc vào tình trạng chỗ của tour mới và có thể phát sinh phí chênh lệch hoặc phí dịch vụ.
Không áp dụng hoàn tiền nếu tour mới có giá thấp hơn tour đã đăng ký.
4.3. Chính sách hoàn tiền
Trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, thời gian xử lý hoàn tiền từ 07–30 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận.
Số tiền hoàn lại sẽ được khấu trừ các chi phí không hoàn lại từ đối tác (vé máy bay, tàu, khách sạn, dịch vụ đã đặt trước).
Với các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, thay đổi chính sách nhập cảnh, VIP-TOUR sẽ hỗ trợ Quý khách làm việc với đối tác để đảm bảo quyền lợi tối đa theo khả năng thực tế.
Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch
1/ Nghĩa vụ của người bán
Cung cấp dịch vụ đúng chất lượng và số lượng: Người bán phải đảm bảo dịch vụ cung cấp đúng với mô tả, chất lượng, số lượng đã thỏa thuận trong hợp đồng.
Thời gian cung cấp dịch vụ : Người bán phải cung cấp đúng hạn, địa điểm và theo các điều kiện đã cam kết trong hợp đồng.
Cung cấp chứng từ liên quan: Người bán phải cung cấp đầy đủ chứng từ cần thiết như hóa đơn, phiếu bảo hành, chứng từ liên quan đến quyền sở hữu hàng hóa.
Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng: Người bán phải bảo đảm rằng hàng hóa không xâm phạm quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba, chẳng hạn như bản quyền hoặc sở hữu trí tuệ
Khắc phục sai sót, bảo hành: Nếu hàng hóa bị lỗi hoặc không phù hợp với thỏa thuận, người bán phải có trách nhiệm khắc phục, bảo hành hoặc đổi trả theo yêu cầu của khách hàng.
2/Nghĩa vụ của khách hàng
Thanh toán đúng hạn: Khách hàng phải thanh toán đầy đủ và đúng thời gian theo thỏa thuận trong hợp đồng.
Nhận hàng đúng thời gian: Khách hàng phải nhận hàng đúng hạn và theo các điều kiện đã thỏa thuận, bao gồm việc kiểm tra hàng hóa khi nhận.
Thông báo về các vấn đề liên quan đến hàng hóa: Nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi, khách hàng cần thông báo kịp thời cho người bán để được giải quyết theo đúng quy định.
Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về yêu cầu, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người bán trong việc thực hiện giao dịch.
5. Liên hệ hỗ trợ
Mọi yêu cầu liên quan đến vận chuyển, kiểm tra dịch vụ, đổi hoặc hủy tour, Quý khách vui lòng liên hệ qua hotline 0862 528 118 hoặc mail: info@vip-tour.vn được hỗ trợ nhanh chóng
